Política de frete
POLÍTICA DE ENVIO
ENTREGA TERCEIRIZADA
Na Minha T-Shirt, trabalhamos com uma plataforma de gestão de envios chamada Envia.com, que conecta nossa empresa a diferentes transportadoras e permite realizar cotações, emitir etiquetas e acompanhar os pedidos em um único sistema. A plataforma reúne diversas opções de transporte, permitindo que sejam disponibilizadas diferentes modalidades de envio de acordo com a região do cliente.
As opções de envio disponíveis podem variar conforme o CEP, peso, dimensões da encomenda e disponibilidade das transportadoras. No momento da compra, o cliente poderá visualizar as opções disponíveis para sua região e escolher a modalidade que melhor atende às suas necessidades.
A Envia.com também permite o acompanhamento dos envios e das atualizações de status das encomendas.
🚚 RESPONSABILIDADE PELO TRANSPORTE
Após a postagem/coleta do pedido, o transporte da mercadoria é realizado pela transportadora selecionada para aquele envio.
Em caso de atraso, extravio, roubo, entrega em endereço incorreto ou qualquer outra ocorrência durante o transporte, a Minha T-Shirt deverá ser comunicada pelo cliente, para que possamos abrir a solicitação junto à transportadora responsável e acompanhar a resolução do caso.
Em situações de roubo ou extravio confirmados pela transportadora, serão adotadas as medidas cabíveis para ressarcimento, conforme as condições do serviço contratado, podendo ser disponibilizado o valor correspondente ou vale-compras, conforme o caso.
📦 IMPORTANTE AO RECEBER SEU PEDIDO
Ao receber sua encomenda, recomendamos que o titular da compra grave um vídeo contínuo desde o momento da abertura da embalagem até a conferência das peças.
Esse registro é muito importante como forma de comprovação e respaldo caso seja identificada alguma divergência, como:
Peça faltando;
Tamanho incorreto;
Peça diferente da solicitada;
Avarias ou danos;
Embalagem violada;
Outras divergências no pedido.
🔎 COMO ACOMPANHAR MEU PEDIDO?
Você poderá acompanhar seu pedido através:
📱 WhatsApp: entre em contato com nosso atendimento e selecione a opção de rastrear pedido.
💻 Site: acesse a aba “Meus Pedidos” dentro da nossa loja virtual.
O código de rastreamento é disponibilizado após o envio do pedido e pode levar algum tempo para apresentar as primeiras movimentações no sistema da transportadora.
Importante: o prazo de entrega informado pela transportadora começa a ser considerado conforme as condições e atualizações do serviço de transporte contratado.
⏱️ PRAZO PARA DESPACHO
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra no nosso processo de separação, conferência e preparação para envio.
O prazo para despacho é após 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Para pagamentos realizados por boleto bancário, deve ser considerado também o prazo necessário para a compensação bancária.
Após a preparação, o pedido é encaminhado para coleta/postagem conforme a modalidade de envio selecionada.
📌 Código de rastreio
Caso o código de rastreamento já esteja disponível, mas ainda não apresente movimentações no sistema da transportadora, aguarde a atualização. Em alguns casos, pode haver um intervalo entre a geração da etiqueta, a coleta/postagem e a primeira atualização do rastreio.
🚚 COMO FUNCIONA A ENVIA.COM?
A Envia.com é uma plataforma de gestão logística, e não a transportadora responsável pela entrega final. Ela permite que empresas realizem cotações, escolham serviços de transporte, emitam etiquetas e acompanhem as remessas em um único ambiente. A plataforma possui integração com mais de 100 transportadoras e diferentes modalidades de envio.
Na prática, funciona assim:
1️⃣ Pedido finalizado
O cliente realiza a compra e escolhe uma das formas de envio disponíveis para seu endereço.
2️⃣ Cotação e emissão
A modalidade de transporte é definida de acordo com as opções disponíveis para aquela região.
3️⃣ Preparação do pedido
A Minha T-Shirt realiza a separação, conferência e preparação da encomenda.
4️⃣ Coleta/postagem
A encomenda é encaminhada conforme a modalidade de transporte escolhida.
5️⃣ Transporte
A transportadora responsável realiza o transporte e a entrega da mercadoria.
6️⃣ Rastreamento
O cliente poderá acompanhar as movimentações do pedido através do código de rastreamento disponibilizado.
A Envia.com também oferece ferramentas de acompanhamento e atualização dos status das remessas.
⚠️ ATUALIZAÇÕES INDEVIDAS NO RASTREIO
É muito importante que o titular da compra acompanhe o rastreamento do pedido.
Caso apareça alguma informação diferente do esperado, atraso, tentativa de entrega não reconhecida, pedido parado, endereço divergente ou qualquer outra atualização incomum, entre em contato com nosso atendimento o quanto antes.
Como trabalhamos com transportadoras terceirizadas, algumas informações dependem da análise e retorno da própria transportadora.
Quanto antes o problema for informado, mais rapidamente poderemos abrir uma solicitação e acompanhar o caso.
📱 Atendimento: 62 98312-1741
📍 PEDIDO PARADO EM FISCALIZAÇÃO
Durante o transporte entre diferentes estados, uma encomenda pode passar por fiscalizações e procedimentos de conferência realizados pelos órgãos responsáveis.
Quando isso ocorre, a carga pode permanecer temporariamente em análise até que seja liberada.
Nessas situações, o rastreamento poderá permanecer sem novas movimentações durante determinado período.
Caso seu pedido apresente essa atualização, entre em contato com nosso atendimento para que possamos verificar a situação junto à transportadora.
🚨 INSUCESSO NA ENTREGA
Caso o rastreio apresente “insucesso de entrega”, isso pode estar relacionado a situações como:
Endereço não localizado;
Endereço incompleto;
Ausência do responsável;
Recusa do recebimento;
Impossibilidade de acesso ao local;
Outras ocorrências identificadas pela transportadora.
Nesses casos, entre em contato com nosso atendimento para que possamos verificar a ocorrência e as orientações da transportadora.
📱 Atendimento: 62 98312-1741
⚠️ “CONTATE SEU FORNECEDOR”
Quando essa informação aparecer no rastreamento, significa que houve alguma ocorrência relacionada ao transporte que precisa ser analisada.
Entre em contato com nosso atendimento para que possamos verificar a situação junto à transportadora responsável.
📱 Atendimento: 62 98312-1741
📦 PEDIDO CONSTA COMO “ENTREGUE”, MAS NÃO RECEBI
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não recebeu a encomenda, recomendamos verificar inicialmente:
Com familiares;
Com vizinhos;
Na portaria, caso resida em condomínio;
Com outras pessoas que possam ter recebido a encomenda.
Caso ainda não localize o pedido, entre imediatamente em contato com nosso atendimento para que possamos abrir a solicitação junto à transportadora.
Importante: cada transportadora possui procedimentos e prazos específicos para contestação de entregas. Por isso, é fundamental comunicar o problema o quanto antes.
🔄 MEU PEDIDO RETORNOU PARA A MINHA T-SHIRT. O QUE FAZER?
Antes de finalizar sua compra, confira atentamente todos os dados de entrega.
Após a finalização do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega diretamente pelo cliente.
Caso a encomenda retorne para nossa empresa por problemas relacionados ao endereço ou à entrega, será necessário verificar a possibilidade de um novo envio. Os custos do novo frete poderão ser cobrados novamente, conforme o motivo do retorno.
Principais motivos de devolução:
Endereço cadastrado incorretamente;
Endereço incompleto;
Cliente desconhecido no local;
Cliente mudou-se;
Pedido recusado;
Ausência durante as tentativas de entrega;
Encomenda disponibilizada para retirada e não retirada dentro do prazo;
Outras ocorrências determinadas pela transportadora.
📦 RECEBI MINHA ENCOMENDA VIOLADA. O QUE FAZER?
Ao receber sua encomenda, verifique as condições da embalagem. Caso perceba que a embalagem está violada, aberta, danificada ou apresenta sinais de alteração, recomendamos que, sempre que possível, recuse o recebimento e comunique imediatamente nosso atendimento.
Caso opte por receber a encomenda mesmo identificando alguma irregularidade externa, recomendamos registrar a ocorrência no momento da entrega e realizar a abertura da embalagem em vídeo, mostrando toda a conferência das peças.
Esse registro será importante para a análise de qualquer divergência posteriormente identificada.
📱 CENTRAL DE ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas, problemas com rastreamento ou qualquer ocorrência relacionada ao seu pedido, entre em contato conosco:
WhatsApp: (62) 98312-1741
Nossa equipe estará à disposição para acompanhar sua solicitação e buscar a melhor solução possível.